Política de envíos, cambios y devoluciones

📦 Políticas de Envío – LEBLANC

En LEBLANC nos aseguramos de que cada pedido llegue a vos con el mismo cuidado y detalle con el que fue creado. A continuación te compartimos nuestras políticas de envío nacionales e internacionales.

🚚 1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Costa Rica y a más de 220 países a través de nuestros aliados logísticos certificados, incluyendo DHL Express para entregas internacionales.

⏱️ 2. Tiempos de Entrega

Envíos Nacionales (Costa Rica)

  • Gran Área Metropolitana (GAM): 1 a 3 días hábiles.

  • Fuera del GAM: 2 a 5 días hábiles.

  • En temporadas de alta demanda o condiciones externas (clima, feriados, etc.), los tiempos podrían extenderse ligeramente.

Envíos Internacionales

  • América del Norte y Europa: 3 a 7 días hábiles.

  • Sudamérica y el Caribe: 5 a 10 días hábiles.

  • Asia, Oceanía y África: 7 a 14 días hábiles.
    Los tiempos pueden variar según el destino, servicio contratado y procesos aduaneros de cada país.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear el estado del envío en tiempo real.

💸 3. Costos de Envío

Envíos Nacionales

  • La Tarifa es fija de $10.00 USD (Diez dólares Estadounidenses).

Envíos Internacionales

  • El costo depende del país de destino, peso y valor declarado del paquete.

  • La Tarifa es fija de $80.00 USD (Ochenta dólares Estadounidenses).

  • Los impuestos o derechos de importación (si aplican) corren por cuenta del cliente y pueden variar según las políticas aduaneras de cada país.

🏠 4. Entrega y Responsabilidad

Los envíos se entregan a la dirección indicada al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos sean correctos y que haya alguien disponible para recibir el paquete.
En caso de dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el reenvío tendrá un costo adicional.

🕊️ 5. Recolección en Showroom

Si preferís retirar tu pedido personalmente, podés hacerlo en nuestro showroom en Local 4, Plaza Tempo, Escazú, San José, Costa Rica.
Te notificaremos cuando esté listo para retiro.
El plazo máximo para recogerlo es de 15 días naturales después de la notificación.

👓 6. Pedidos con Lentes Graduados

Los pedidos que incluyen lentes oftálmicos personalizados pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, dependiendo de la fórmula y el tipo de lente seleccionado. Sólo se despacharán los pedidos de lentes graduados que fueron previamente aprobados por medio de nuestro servicio al cliente en el WhatsApp +506 8989 0858, puesto que nuestra responsabilidad es entregarte un lente que peudas utilizar.

💬 7. Paquetes Dañados o Incompletos

Si tu pedido llega dañado o incompleto, contactanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor incluí fotos del empaque y del producto afectado.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

🌍 8. Restricciones de Envío Internacional

Por motivos de regulación, algunos países pueden restringir la importación de determinados materiales ópticos o accesorios.
Si esto aplica a tu pedido, nuestro equipo te contactará para ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente.

📞 9. Atención al Cliente

Para consultas sobre tu envío, escribinos a:
📲 WhatsApp: (+506) 8989-0858
📧 Correo: info.leblanceyewear@gmail.com

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución de 48 horas, es decir, dispones de 48 horas después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.leblanceyewear@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: LOCAL 4, PLAZA TEMPO, SAN RAFAEL, ESCAZÚ, SAN JOSÉ, COSTA RICA. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.leblanceyewear@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.leblanceyewear@gmail.com.